Tietosuojaseloste

Nimi: DigiKaveri
Y-tunnus: 3656584-7
Osoite: Espoo, Suomi
Sähköposti: info@digikaveri.com
Puhelin: 045 7833 8105

Nimi: Abdurrahman Chatani
Sähköposti: info@digikaveri.com

DigiKaverin asiakas- ja markkinointirekisteri.

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on yrityksen ja asiakkaan välinen sopimus (palvelun tilaus), asiakkaan suostumus (yhteydenottolomakkeen lähettäminen), lakisääteinen velvoite (laskujen säilyttäminen kirjanpito- ja arvonlisäverolainsäädännön mukaisesti) sekä DigiKaverin oikeutettu etu (vapaaehtoisen asiakaspalautteen kerääminen palvelun kehittämiseksi).

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus on:

• Asiakasyhteydenottoihin vastaaminen ja viestintä.
• IT-tukipalveluiden (etätuki ja kotikäynnit) toteuttaminen.
• Laskutus, maksujen valvonta ja lakisääteinen kirjanpito ja arvonlisäveroilmoittaminen.
• Asiakassuhteen ylläpitäminen ja kehittäminen.
• Asiakaspalautteen kerääminen ja palvelun laadun kehittäminen.

Erityishuomio etätuesta: Etätukisovellusten kautta muodostettu yhteys on kertaluontoinen ja tapahtuu aina asiakkaan luvalla. DigiKaveri ei tallenna asiakkaan laitteella olevia tiedostoja tai selaushistoriaa omiin järjestelmiinsä.

Rekisteriin tallennetaan seuraavia tietoja:

• Etunimi ja sukunimi
• Puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• Asiakkaan antamat laitetiedot ja ongelman kuvaus
• Palvelun toimitusosoite (kotikäynneillä matkakulujen ja käynnin toteuttamiseksi)
• Laskutustiedot ja asiakashistoria: laskujen ja kuittien tiedot, kuten laskutusosoite, työn suoritusosoite, laskutetut palvelut, summat, eräpäivä ja maksupäivä
• Palautekyselyn vastaukset: tyytyväisyysarvio, suositteluhalukkuus, mistä kuulit meistä sekä vapaamuotoiset kommentit. Vastaukset liitetään asiakastietoihisi, jotta voimme reagoida palautteeseen. Kyselyyn vastaaminen on vapaaehtoista.
• Mahdolliset kampanja- ja alennuskooditiedot (kuten kertakäyttöiset asiakasedut)

Säilytysaika: Asiakas- ja laskutustietoja säilytetään kirjanpitolain (1339/1997) edellyttämän ajan (6 vuotta tilikauden päättymisestä). Yhteydenottolomakkeiden tietoja säilytetään enintään 12 kuukautta asiakaspalvelutapahtuman päättymisen jälkeen, jonka jälkeen ne poistetaan turvallisesti. Palautekyselyn vastauksia säilytetään enintään 3 vuotta vastaamisesta. Henkilökohtainen palautelinkki vanhenee 90 päivässä, ja sillä voi vastata vain kerran.

Tiedot saadaan säännönmukaisesti asiakkaalta itseltään verkkosivuston yhteydenottolomakkeen, hinta-arviolaskurin, WhatsApp-viestien, sähköpostin, puhelinkeskusteluiden, asiakastapaamisten tai asiakkaalle lähetetyn palautekyselyn kautta.

Tietoja ei koskaan myydä tai luovuteta kolmansille osapuolille suoramarkkinointitarkoituksiin. Tietoja voidaan luovuttaa viranomaisille lakiin perustuvissa tapauksissa tai perintätoimistoille maksulaiminlyöntien yhteydessä.

Käytämme palveluidemme teknisessä toteutuksessa luotettuja sopimuskumppaneita (GDPR:n mukaiset henkilötietojen käsittelijät):

• Supabase Cloud Inc.: Järjestelmän tietokantapalvelut: asiakas- ja tehtävätiedot, laskut ja kuitit, palautekyselyn vastaukset sekä kertakäyttöiset asiakasetukoodit (palvelimet EU-alueella, ISO 27001 & SOC 2 Type II -sertifioidut).
• Web3Forms: Yhteydenottolomakkeiden suojattu ja salattu sähköpostivälitys.
• Google Workspace & Cloud: Suojatut sähköposti- ja asiakaspalvelutyökalut.
• OpenStreetMap & OSRM: Anonyymit välimatkalaskennat matkakuluarvioita varten (ei tallenna henkilötietoja).

Tietoja käsitellään ensisijaisesti EU/ETA-alueella. Mikäli tietoja siirretään EU/ETA-alueen ulkopuolelle, noudatetaan Euroopan komission hyväksymiä mallisopimuslausekkeita (Standard Contractual Clauses, SCC) sekä EU-US Data Privacy Framework -järjestelyä.

Sivustolla käytetään evästeitä (cookies) sivuston teknisen toimivuuden varmistamiseksi ja kävijäkokemuksen parantamiseksi.

• Välttämättömät evästeet: Sivuston perustoiminnot, kuten valitsemasi ulkoasuteeman (vaalea/tumma) ja evästevalintojesi muistaminen. Nämä ovat aina päällä.
• Analytiikkaevästeet (Google Analytics 4): Keräävät anonyymejä tilastoja sivuston käytöstä (IP-osoitteiden anonymisointi käytössä). Nämä aktivoituvat vasta, kun annat siihen nimenomaisen suostumuksen evästebannerissamme (Google Consent Mode v2 -yhteensopiva).

Voit muuttaa tai peruuttaa evästevalintasi milloin tahansa sivuston alalaidan "Evästeasetukset"-linkistä.

Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan huolellisuutta ja korkeita tietoturvastandardeja. Kaikki verkkoliikenne on suojattu modernilla SSL/TLS-salauksella (HTTPS). Pääsy asiakastietoihin on rajattu vain nimetyille, vaitiolovelvollisille asiantuntijoille vahvalla monivaiheisella tunnistautumisella (MFA).

EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR 15–22 artiklat) mukaisesti sinulla on seuraavat oikeudet:

• Tarkastusoikeus (Art. 15): Oikeus saada vahvistus siitä, käsitelläänkö henkilötietojasi, ja tarkastaa tallennetut tiedot.
• Oikaisuoikeus (Art. 16): Oikeus vaatia virheellisten, vanhentuneiden tai puutteellisten tietojen oikaisemista.
• Poisto-oikeus (Art. 17): Oikeus pyytää tietojesi poistamista ("oikeus tulla unohdetuksi"), mikäli lakisääteinen säilytysvelvollisuus (esim. kirjanpitolaki) ei edellytä niiden säilyttämistä.
• Käsittelyn rajoittamisoikeus (Art. 18): Oikeus rajoittaa tietojesi käsittelyä tietyissä lakisääteisissä tilanteissa.
• Siirto-oikeus (Art. 20): Oikeus saada meille toimittamasi tiedot jäsennellyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa.
• Vastustamisoikeus (Art. 21): Oikeus vastustaa tietojen käsittelyä henkilökohtaiseen erityiseen tilanteeseesi liittyvällä perusteella.
• Suostumuksen peruuttaminen: Oikeus peruuttaa antamasi suostumus milloin tahansa.
• Valitusoikeus valvontaviranomaiselle: Oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle, mikäli katsot henkilötietojasi käsitellyn tietosuojalainsäädännön vastaisesti (Tietosuojavaltuutetun toimisto, tietosuoja.fi).

Kaikki tietosuojaa ja omien oikeuksien käyttämistä koskevat pyynnöt voi toimittaa sähköpostitse osoitteeseen info@digikaveri.com. Vastaamme pyyntöihin kuukauden kuluessa.