Käyttöehdot

Tilaamalla palvelun DigiKaverilta (Y-tunnus: 3656584-7) asiakas hyväksyy nämä ehdot. Palvelu on tarkoitettu kuluttajille ja pienyrityksille Suomessa. Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja; voimassa olevat ehdot löytyvät aina verkkosivuiltamme.

Tarjoamme IT-tukea joko etäyhteydellä (koko Suomi) tai paikan päällä kotikäyntinä (Uudenmaan alue).

Etätuki: Toteutetaan turvallisen etätukiohjelmiston avulla. Yhteys muodostetaan vain asiakkaan luvalla, ja asiakas näkee koko ajan ruudultaan, mitä laitteella tehdään. Etätuki edellyttää laitteelta toimivaa internet-yhteyttä.

Kotikäynti: Sovitaan asiakkaan kanssa etukäteen. Asiakkaan tai hänen täysi-ikäisen edustajansa tulee olla paikalla palvelun suorittamisen ajan ja taata pääsy huollettavalle laitteistolle.

Haluamme tarjota riskittömän palvelun. "Ei ratkaisua, ei maksua" (No fix, no fee) -takuu tarkoittaa seuraavaa:

Jos emme pysty ratkaisemaan ongelmaasi tai tarjoamaan sille selkeää kiertotietä tai ratkaisuehdotusta, palvelu on sinulle täysin maksuton.

Poikkeus (Laitteistoviat): Jos ongelman syyksi todetaan rikkoutunut laitteisto (esim. hajonnut kiintolevy tai emolevy), jota ei voida ohjelmistollisesti korjata, vian diagnosointi katsotaan onnistuneeksi työksi, josta veloitetaan normaali hinnaston mukainen maksu. Neuvomme tällöin asiakasta jatkotoimenpiteissä.

Työtakuu: Myönnämme suoritetulle työlle 14 vuorokauden takuun. Mikäli sama ongelma uusiutuu 14 vuorokauden kuluessa tehdyn asennuksen tai säätöjen vuoksi, korjaamme sen veloituksetta.

Kaikki asiakkaan laitteilla käsiteltävät tiedot ovat täysin luottamuksellisia. DigiKaverin henkilöstöä sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus.

Emme tallenna, kopioi tai luovuta asiakkaan henkilökohtaisia tiedostoja, salassapidettäviä tietoja tai salasanoja ulkopuolisille. Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) sekä DigiKaverin tietosuojaselostetta.

Tärkeää: Asiakas on aina itse vastuussa laitteillaan olevien tietojen (kuvat, asiakirjat, salasanat) varmuuskopioinnista ENNEN huoltotoimenpiteiden aloittamista.

Vaikka käsittelemme laitteita äärimmäisen huolellisesti, tietotekniikkaan liittyy aina yllättävien laiterikkojen riski. DigiKaveri ei ole korvausvelvollinen kadonneista tiedostoista tai ohjelmistoista, eikä tietojen palauttamisesta aiheutuvista kuluista. DigiKaveri ei vastaa mistään välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten tulonmenetyksestä tai kolmansien osapuolten vaatimuksista.

Palvelun hinta määräytyy tilaushetkellä voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Kaikki kuluttajahinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron (25,5 %).

Palvelun kesto ja aikaperusteinen laskutus:

• Etätuki: Vähimmäisveloitus on 29 € (sisältää enintään 30 minuutin etätuen). Mikäli työ vaatii yli 30 minuuttia, ylimenevä aika laskutetaan 15 minuutin jaksoissa (14 € / alkava 15 min).
• Kotikäynti: Vähimmäisveloitus on 59 € (sisältää ensimmäisen työtunnin, 60 min). Mikäli työ vaatii yli 60 minuuttia, ylimenevä aika laskutetaan 15 minuutin jaksoissa (15 € / alkava 15 min). Kotikäyntien työn osuudesta asiakas voi hyödyntää 35 % kotitalousvähennyksen (jolloin ensimmäisen tunnin oma osuus on vain n. 38,35 € ja lisävartin vain n. 9,75 €).
• Ennakkotieto ja läpinäkyvyys: Asiantuntija ilmoittaa asiakkaalle aina selkeästi ennen vähimmäisajan (30 min / 60 min) täyttymistä, mikäli työn arvioidaan vaativan lisäaikaa. Lisäajan käytöstä ja arvioidusta kestosta sovitaan aina asiakkaan kanssa etukäteen ennen työn jatkamista. Työtä ei koskaan jatketa laskutettavana lisäaikana ilman asiakkaan nimenomaista hyväksyntää.

Maksutapana toimii lasku (sähköposti- tai paperilasku) tai maksukortti. Maksuaika laskulla on 14 vuorokautta netto työn valmistumisesta. Viivästyneistä maksuista veloitetaan Korkolain mukainen viivästyskorko sekä muistutus- ja perintäkulut.

Kotitalousvähennys (2026): DigiKaveri kuuluu Ennakkoperintärekisteriin (Y-tunnus: 3656584-7). Kotikäyntien työn osuus on vähennyskelpoinen verotuksessa vuoden 2026 sääntöjen mukaisesti (35 % työn osuudesta, enimmäismäärä 1 600 € / henkilö, omavastuu 150 €). DigiKaveri toimittaa aina selkeän, eritellyn laskun OmaVeroa varten.

Kotikäyntiaika tai etätukisessio tulee perua viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa veloituksetta. Myöhemmin perutuista tai kokonaan peruuttamatta jätetyistä ajoista pidätämme oikeuden veloittaa yhden työtunnin hinnan tai etätuen perusmaksun.

Etämyynti ja peruuttamisoikeus: Kuluttajansuojalain (KSL 6 luku) mukaisesti kuluttajalla on etämyynnissä 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Tilaamalla pikaisen etätukipalvelun asiakas hyväksyy, että palvelun suorittaminen aloitetaan välittömästi. Kun palvelu on kokonaisuudessaan suoritettu asiakkaan pyynnöstä, peruuttamisoikeus päättyy (KSL 6:16 §).

DigiKaveri vastaa vain välittömistä esine- ja henkilövahingoista, jotka on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella. DigiKaveri ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten saamatta jääneestä tulosta, liiketoiminnan häiriöistä, tietojen katoamisesta tai kolmansien osapuolten vaatimuksista. Enimmäisvastuumme rajoittuu aina korkeintaan kyseisestä palvelusta maksettuun kokonaissummaan.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään aina ratkaisemaan ensisijaisesti hyvässä hengessä neuvottelemalla suoraan asiakkaan kanssa.

Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvotteluin, kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa asia Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).